Commercieel vakmanschap

Met betrekking tot commercieel vakmanschap heb ik voor elke 4 weken een logboek bijgehouden. In mijn logboek beschrijf ik mijn taken, bezigheden, uitstapjes en situaties waar ik tegen aanliep.

Logboek - week 1 t/m 4

Week 1: De eerste week van mijn stageperiode bij SuperCleaners is voorbijgevlogen. Deze week stond vooral in het teken van kennismaken met het bedrijf, de werknemers en de werkwijze. In een meeting met mijn stagebegeleider hebben we algemene informatie, zoals de organisatie, klanten en producten doorgenomen om een duidelijk beeld te krijgen van het bedrijf. Na de uitleg is mijn stageopdracht besproken en zijn er duidelijke doelen gesteld. Hierna heb ik uitleg gekregen over de systemen waarmee het bedrijf werkt. Denk hierbij aan systemen zoals Asana (projectmanagement), Slack (interne communicatie) en Simplicate (klantbeheer en urenregistratie). Op donderdag ben ik voor het eerst langs geweest bij een bedrijf voor mijn stage, namelijk GBI Soest. Dit bedrijf is overgestapt van Probin naar GBI. Hierdoor zijn we namens SuperCleaners langs geweest om de eigenaar te feliciteren, de voorraad te bespreken en de nieuwe content van de GBI-folder te laten zien. Al met al was het een drukke week waarin ik veel heb geleerd.

 

Week 2: De tweede week van mijn stage stond in het teken van de voorbereiding op mijn actieonderzoek. De week begon met een kringgesprek op Avans, waarin ik samen met mijn coach (Dennis Groen) mijn stageplan heb besproken. Tijdens dit gesprek heb ik mijn persoonlijke leerdoelen toegelicht en aangegeven waar ik me de komende periode op ga focussen binnen SuperCleaners. Het was waardevol om mijn leerdoelen te bespreken, omdat ik hier feedback op heb gekregen. Naast het gesprek op school ben ik aan de slag gegaan met het schrijven van mijn eerste SEO-pagina voor SuperCleaners. Het doel van deze pagina is om meer verkeer naar de website te trekken en de online zichtbaarheid van SuperCleaners te vergroten. Tijdens het schrijven heb ik gelet op zoekwoordgebruik, structuur en gebruiksvriendelijkheid van de tekst. Tot slot heb ik deze week deelgenomen aan een wekelijkse kennissessie. Deze week ging het over CRM-systemen en het verdwijnen van third-party cookies. Hierin werd besproken wat de impact hiervan is voor bedrijven en hoe je hier als bedrijf strategisch op kunt inspelen. Door deze sessie heb ik nieuwe inzichten gekregen die ik kan meenemen in mijn werkzaamheden tijdens de stage.

 

Week 3: De derde week van mijn stage stond in het teken van het bezoeken van verschillende GBI-vestigingen in Nederland. Het doel van deze bezoeken was om de winkels persoonlijk te informeren over de lopende lente-deal van SuperCleaners. Deze actie staat in de GBI-folder, waarin SuperCleaners te zien is met een foto met de desbetreffende producten van de actie. Door fysiek langs te gaan bij de winkels, kon ik niet alleen de deal toelichten, maar ook direct vragen beantwoorden en ondersteuning bieden waar nodig. Verder leverden de bezoeken aan de winkels waardevolle inzichten op. Ik kreeg een beter beeld van hoe SuperCleaners producten in de winkels gepresenteerd worden, welke producten er liggen en tegen welke knelpunten de werknemers soms aanlopen. Al met al was het een leerzame week waarin ik veel praktijkervaring heb opgedaan in klantcontact, productpresentatie en het constateren van verbeterpunten vanuit de winkels zelf.

 

Week 4: De vierde week van mijn stage stond in het teken van het werken aan mijn verslag. Ik ben deze week gestart met het opzetten van de structuur van het verslag en heb de eerste onderdelen van mijn actieonderzoek uitgewerkt. Hierbij heb ik nagedacht over de probleemstelling, doelstelling en de aanpak van mijn onderzoek. Daarnaast heb ik een meeting gehad met Martijn, waarin hij uitleg gaf over het activatieplan van SuperCleaners. Dit activatieplan is bedoeld voor de winkels waar SuperCleaners verkocht wordt en helpt hen om de verkoop te stimuleren. Tijdens de meeting werd toegelicht hoe het activatieplan in de praktijk ingezet kan worden en op welke manier winkels hier voordeel uit kunnen halen. Deze uitleg helpt mij om het plan beter te begrijpen en het eventueel mee te nemen in mijn eigen salesgesprekken of actieonderzoek.

 

Logboek - week 5 t/m 8

Week 5: In week 5 heb ik mijn eerste salesgesprek gevoerd bij Piet van Walsem. Het doel van dit gesprek was om het activatieplan van SuperCleaners te bespreken en te kijken op welke manier we dit bedrijf kunnen ondersteunen bij het vergroten van de afzet. Tijdens het gesprek hebben we verschillende mogelijkheden besproken om SuperCleaners beter onder de aandacht te brengen in de winkel en zijn er concrete stappen benoemd waarmee het bedrijf aan de slag kan. Daarnaast ben ik deze week op bezoek geweest bij meerdere GBI-vestigingen. Hier heb ik gecontroleerd hoe het schap van SuperCleaners erbij staat en nagevraagd of er behoefte is aan het aanvullen van de voorraad. Deze bezoeken geven een goed beeld van hoe de producten gepresenteerd worden en waar eventueel verbeteringen mogelijk zijn. Verder heb ik bij de Van Driel-winkels in Amsterdam, Weesp en Almere de eerste stappen gezet in het kader van mijn actieonderzoek. De focus van mijn onderzoek ligt op het vergroten van de afzet van SuperCleaners binnen deze winkels. Om dit te realiseren heb ik verschillende visuele aanpassingen gedaan in de winkels, zoals het plaatsen van SuperCleaners boarden, het ophangen van wobblers bij de verfartikelen en het neerzetten van toonbankdisplays bij de kassa. Ook heb ik nieuwe producten verkocht aan de winkels. Deze acties vormen de basis voor mijn verdere onderzoek en helpen mij inzicht te krijgen in de effectiviteit van het activatieplan.

 

Week 6: In week 6 stond alles in het teken van het voorbereiden van een experience room voor SuperCleaners. Deze ruimte wordt ingericht ter voorbereiding op een belangrijk gesprek dat in week 8 plaatsvindt met Gamma Nederland en België. Het doel van dit gesprek is om SuperCleaners op te nemen in het assortiment van de winkels van Gamma. Het was mijn taak om een experience room te creëren, waarin alle onderdelen van SuperCleaners goed naar voren komen. Denk hierbij aan het presenteren van de deals, het volledige productassortiment, de geschiedenis van het merk en het activatieplan. Verder heb ik deze week deelgenomen aan de wekelijkse kennissessie over het ontwikkelen van een strategie voor nieuwe klanten. Tijdens deze sessie heb ik geleerd hoe je een strategie opzet, welke stappen je hierin moet volgen en waar je op moet letten bij het benaderen en binnenhalen van nieuwe klanten. Deze kennissessie helpt mij om beter te begrijpen wat het commerciële proces binnen SuperCleaners is. Dit is handig om te weten voor mijn leerdoel sales.

 

Week 7: In week 7 stond het afronden van de experience room voor SuperCleaners centraal. Deze ruimte moest volledig klaar zijn voor het bezoek van Gamma Nederland en België in week 8. Ik heb de laatste hand gelegd aan de inrichting en ervoor gezorgd dat alle benodigde onderdelen aanwezig waren, zoals producten, displays, marketingmaterialen en visuele ondersteuning van de deals. Het doel was om een inspirerende ruimte te creëren die een duidelijk en overtuigend beeld geeft van wat SuperCleaners te bieden heeft. Daarnaast ben ik deze week op locatie geweest bij Jan de Rijk, het distributiecentrum waar de producten van SuperCleaners zijn opgeslagen. Hier heb ik een aantal producten gecontroleerd op schade en vervolgens klaargemaakt om te bezorgen bij klanten. Hierdoor heb ik een beter beeld gekregen van de manier waarop de producten van SuperCleaners worden opgeslagen en wat er allemaal komt kijken bij het versturen van producten.

 

 

Week 8: Week 8 stond in het teken van het werken aan mijn stageverslag, omdat het tussentijdse inlevermoment gepland staat op 11 april. Deze deadline zorgde ervoor dat ik me deze week vooral heb gefocust op het uitwerken van mijn verslag. Ik ben begonnen met het uitschrijven van het eerste gedeelte van mijn actieonderzoek. Hierbij heb ik de aanleiding, het doel en de eerste stappen van mijn onderzoek concreet gemaakt. Ook ben ik begonnen met het onderdeel persoonlijk leiderschap, waarin ik reflecteer op mijn ontwikkeling, kwaliteiten en leerpunten tot nu toe. Daarnaast ben ik gestart met het uitwerken van mijn tweede actie namelijk e-mailmarketing. In dit onderdeel beschrijf ik wat ik heb gedaan op het gebied van e-mailmarketing, met welk doel en welke strategie ik heb toegepast. Het was een intensieve maar productieve week waarin ik veel heb gewerkt aan het verslag.

 

Logboek - week 9 t/m 12

Week 9: De negende week stond in het teken van het verder uitwerken van mijn stageverslag en het deelnemen aan een evenement. Ik heb me deze week gericht op het verdiepen van het actieonderzoek en het onderdeel persoonlijk leiderschap. Daarnaast heb ik gewerkt aan mijn tweede actie, namelijk e-mailmarketing richting de Nicovij-winkels. Ik heb het eerste concept van de e-mails aangescherpt en input verzameld voor de invulling van de deals en aanbiedingen die we via de mail willen communiceren. Om een kwalitatief goede mail op te stellen, heb ik samengewerkt met Niels, de e-mailmarketeer van We Boost Brands. Samen hebben we de opzet besproken en gekeken naar mogelijkheden om de effectiviteit van de campagne te optimaliseren. Naast het inhoudelijke werk was er deze week ook ruimte voor ontspanning. Samen met een collega heb ik deelgenomen aan het bedrijven padeltoernooi van Forp. Dit bood een leuke en informele gelegenheid om SuperCleaners te vertegenwoordigen en te netwerken met andere bedrijven.

 

Week 10: De tiende week stond in het teken van het afronden van het verslag voor het actieonderzoek en het deelnemen aan een padeltoernooi, georganiseerd door het marketingbedrijf van SuperCleaners. Op 11 april was het inlevermoment van de tussentijdse beoordeling van het stageverslag. Daarom heb ik deze week intensief gewerkt aan het uitwerken van de onderdelen die ik tot nu toe heb afgerond. Ik heb mij gericht op de onderdelen persoonlijk leiderschap, commercieel vakmanschap, het actieonderzoek en bedrijfscommunicatie. Naast het inhoudelijke werk heb ik deelgenomen aan het padeltoernooi van We Boost Brands. Dit toernooi was bedoeld voor klanten en relaties van het marketingbureau. Het bood een mooie gelegenheid om op een sportieve en informele manier te netwerken. SuperCleaners was hier goed zichtbaar aanwezig. Er draaide een hologram met producten van SuperCleaners en aan het einde van het toernooi ontvingen alle aanwezigen een goodiebag met producten van SuperCleaners. Op deze manier hebben we het merk op een originele manier gepresenteerd aan potentiële en bestaande zakelijke contacten.

 

Week 11: Week 11 stond in het teken van de Nicovij-beurs, het opvolgen van klantgesprekken per e-mail en het bezoeken van GBI-winkels. Op maandag 14 april nam ik samen met mijn stagebegeleider deel aan de Nicovij-beurs in Zutphen. Tijdens deze beurs kwamen zo’n 100 winkels uit de Nicovij-groep bijeen. Namens SuperCleaners stonden we daar met een eigen stand om zowel nieuwe als bestaande producten van SuperCleaners te promoten. Gedurende de dag hebben we met ongeveer 50 winkels gesproken. In deze gesprekken lag de focus op het introduceren van nieuwe producten, het verkopen van aanvullende producten en het bespreken van het activatieplan. Er zijn verschillende bestellingen opgenomen en concrete afspraken gemaakt over de inzet van promotiemateriaal in de winkels. De dagen na de beurs stonden in het teken van opvolging. Ik heb contact opgenomen met de gesproken winkels via e-mail. In deze mails heb ik een korte samenvatting van het beursgesprek gegeven en bevestigd welke producten zijn besteld. Dit was belangrijk om het contact professioneel af te ronden en de relatie met de klant te versterken. Tot slot ben ik deze week ook langsgegaan bij verschillende GBI-winkels in Nederland om de nieuwe producten van SuperCleaners te promoten. Bij één vestiging is het gelukt om een aantal nieuwe producten te verkopen.

 

Week 12: Week 12 stond in het teken van het verzamelen en analyseren van de data uit de e-mailcampagne en het voortzetten van klantbezoeken aan GBI-winkels. De mailing over de beurs, die vorige week direct na de Nicovij-beurs is verstuurd, begon deze week resultaten op te leveren. Ik heb alle reacties vanuit deze mailcampagne verzameld en verwerkt. Daarbij heb ik in kaart gebracht welke winkels bestellingen hebben geplaatst, welke aanvullende vragen binnenkwamen en hoeveel interesse er was in het activatieplan van SuperCleaners. Op basis van deze gegevens heb ik de resultaten van de tweede actie geanalyseerd en een conclusie geformuleerd. Dit geeft mij meer inzicht in de effectiviteit van e-mailmarketing richting bestaande klanten. Naast het verwerken van deze data ben ik ook opnieuw op pad geweest om GBI-winkels in Nederland te bezoeken. Het doel was wederom om nieuwe producten van SuperCleaners te verkopen.

Logboek - week 13 t/m 16

Week 13: Week 13 stond in het teken van het opstellen van een nieuwe e-mailcampagne voor de derde actie binnen mijn actieonderzoek en het bezoeken van winkels. Omdat ik nog niet volledig tevreden ben met het resultaat van mijn actieonderzoek tot nu toe, heb ik besloten om een derde actie te doen. Deze actie richt zich opnieuw op e-mailmarketing, maar dit keer specifiek gericht op de klanten van de Enorm-winkels die onder Van Driel vallen. Deze week heb ik een meeting gehad met Van Driel om de inhoud en aanpak van de mails te bespreken. We hebben afgestemd welke boodschap we willen communiceren, welke producten we gebruiken en hoe we dit kunnen koppelen aan het activatieplan. Daarnaast ben ik deze week op pad geweest naar diverse Enorm-winkels in de provincies Groningen en Friesland. Tijdens deze bezoeken heb ik geprobeerd om producten van SuperCleaners te verkopen en heb ik met de winkeleigenaren het activatieplan doorgenomen.

 

Week 14: Week 14 stond in het teken van het ontwerpen van de e-mail voor mijn derde actie. Het doel was om ervoor te zorgen dat alles gereed zou zijn zodat de e-mails volgende week verstuurd kunnen worden naar de klanten van de Enorm-winkels Van Driel. De e-mail heb ik opgesteld in het programma IJzersterk, waarin alle klantgegevens zijn opgeslagen. Hierbij heb ik gelet op de juiste opmaak en een duidelijke call-to-action. Naast het werken aan de e-mail ben ik deze week ook op pad geweest naar verschillende Enorm-winkels in de regio Amsterdam. Tijdens deze winkelbezoeken heb ik geprobeerd om nieuwe producten van SuperCleaners te verkopen en heb ik met de winkeliers het activatieplan doorgenomen.

 

Week 15: Week 15 stond volledig in het teken van het uitvoeren van de derde actie binnen mijn actieonderzoek. Deze actie richtte zich op e-mailmarketing, waarbij een mail is verstuurd naar de klanten van de Enorm-winkels Van Driel. Het doel van deze actie was om klanten te informeren over de producten van SuperCleaners en hen te stimuleren tot (herhaal)aankopen of extra afname. Daarnaast heb ik in het systeem gecontroleerd of de mail daadwerkelijk goed was verzonden en of alles technisch naar behoren werkte. Hiermee is de derde actie officieel van start gegaan.

 

Week 16: Week 16 stond in het teken van het controleren en analyseren van de resultaten van de verstuurde e-mailcampagne. In het programma van IJzersterk heb ik nauwkeurig bijgehouden hoeveel views en clicks de mail heeft opgeleverd. Deze gegevens zijn belangrijk om inzicht te krijgen in de effectiviteit van de derde actie van mijn actieonderzoek. Naast het bijhouden van de statistieken heb ik ook actief contact onderhouden met de Enorm-winkels om te bespreken hoe de actie is ontvangen. Ik heb nagevraagd of de mail goed is aangekomen, of er vragen of onduidelijkheden waren, en of er behoefte was aan verdere ondersteuning vanuit SuperCleaners. Op deze manier kon ik eventuele problemen oplossen. Verder ben ik deze week bezig geweest met het opschonen van de Google Drive van SuperCleaners. Door verouderde bestanden te verwijderen en de mappenstructuur overzichtelijker te maken, is het nu eenvoudiger om snel de juiste documenten terug te vinden. Dit draagt bij aan een efficiëntere werkomgeving voor het hele team.

Logboek - week 17 t/m 18

Week 17: Week 17 stond in het teken van het verzamelen, analyseren en uitwerken van de gegevens van de derde actie uit mijn actieonderzoek. Ik heb in het programma IJzersterk bekeken wat de e-mailcampagne heeft opgeleverd, zoals het aantal views, clicks en reacties. Deze gegevens heb ik verwerkt om de resultaten van de actie duidelijk in kaart te brengen. Verder heb ik deze week veel tijd besteed aan het uitwerken van mijn stageverslag, met het oog op de deadline van 9 juni. Ik heb onderdelen als persoonlijk leiderschap, commercieel vakmanschap en het actieonderzoek verder uitgewerkt en gestructureerd. Dit was een intensieve, maar productieve week waarin ik grote stappen heb gezet richting de afronding van mijn verslag.

 

Week 18: Week 18 stond volledig in het teken van het afronden van mijn stageverslag. Doordat ik de afgelopen weken mijn werkzaamheden, acties en leerervaringen zorgvuldig heb bijgehouden, kon ik deze week de laatste onderdelen afmaken. Ik heb het volledige verslag nogmaals kritisch doorgenomen en gecontroleerd op inhoud, opbouw en taalgebruik. Daarbij heb ik extra aandacht besteed aan de verschillende onderdelen, zoals het actieonderzoek, persoonlijk leiderschap, commercieel vakmanschap en bedrijfscommunicatie. Tot slot heb ik het verslag voorgelegd aan mijn stagebegeleider, om feedback te ontvangen op de laatste versie. Zijn opmerkingen heb ik verwerkt zodat het verslag klaar is voor definitieve inlevering. Het was een productieve en afrondende week, waarin ik met vertrouwen kon toewerken naar de afronding van mijn stageperiode.