Actie 1

Plan:

De eerste actie van dit leerdoel is het lezen van het boek ‘De psychologie van het onderhandelen’. Doordat ik nog weinig ervaring heb met sales en het voeren van zelfstandige salesgesprekken, is het belangrijk dat ik inzicht krijg in hoe onderhandelingstechnieken werken en hoe ik dit moet toepassen in de praktijk. Door het boek te lezen, leer ik meer over onderhandelingssituaties, hoe je invloed kunt uitoefenen en hoe je beter kunt inspelen op weerstand of twijfel tijdens een verkoopgesprek. Mijn verwachting bij deze actie is dat ik na het lezen van het boek beter begrijp hoe het onderhandelingsproces werkt, zodat ik dit kan toepassen in mijn salesgesprekken tijdens mijn stage en uiteindelijk mijn leerdoel kan behalen.

Do:

Ik heb het boek “De psychologie van het onderhandelen” gelezen en een samenvatting gemaakt. Door een samenvatting te maken herhaal je de leerstof, waardoor je het beter en langer onthoudt. Daarnaast toont het ook of je de inhoud echt begrijpt, omdat je het in je eigen woorden moet kunnen uitleggen.

Wat ik uit het boek heb meegenomen, is dat onderhandelen veel meer draait om psychologisch inzicht dan ik van tevoren had gedacht.

Een van de belangrijkste dingen die ik heb geleerd, is dat succesvolle onderhandelingen meestal beginnen met goed luisteren en het opbouwen van vertrouwen, in plaats van meteen proberen te overtuigen. Het boek laat zien dat je met de juiste vragen, lichaamstaal en timing veel invloed kunt hebben op hoe een gesprek verloopt.

Ook heb ik geleerd dat een goede voorbereiding echt belangrijk is. Je moet weten wie je tegenover je hebt zitten, welke zaken er meespelen en hoe je zelf naar de situatie kijkt. Verder kwam naar voren dat ja’s verzamelen belangrijk is. Wanneer je in het gesprek veel ja’s verzamelt, is het voor degenen makkelijker om op het einde ook ja te zeggen. Ook het gebruik van luisteren, samenvatten en doorvragen is essentieel. Dit heb ik al eerder geleerd tijdens de salesvakken, maar is altijd goed om weer aan herinnerd te worden.

Wat ik erg interessant vond, is dat het boek tips geeft om beter in te spelen op de emoties van de andere persoon. Bijvoorbeeld door bewust stiltes te laten vallen of door hetzelfde taalgebruik terug te laten komen. Ook het spiegelen van de lichaamshouding van de persoon tegenover je kan helpen. Dit soort technieken zijn goed toepasbaar in salesgesprekken en helpen mij om die met meer zelfvertrouwen toe te kunnen passen tijdens mijn stage.

Bewijsmateriaal actie:

Check:

Om op mijn eerste actie van dit leerdoel te reflecteren gebruik ik de STARR-methode.

Situatie

Tijdens mijn stage bij SuperCleaners Retail moet ik langsgaan bij klanten (bedrijven). Tijdens deze klantbezoeken moet ik huidige en nieuwe producten van SuperCleaners gaan verkopen. Verder neem ik namens SuperCleaners deel aan beurzen om het merk toe te lichten aan potentiële klanten. Doordat ik eerder nog niet zelfstandig een salesgesprek heb gevoerd, moet ik mezelf hierin ontwikkelen.

Taak

De eerste actie van dit leerdoel is het lezen van het boek ‘De psychologie van het onderhandelen’. De huidige situatie is dat ik weinig tot geen ervaring heb met zelfstandig een salesgesprek voeren. Hierom is het belangrijk om meer inzicht te krijgen in hoe onderhandelingstechnieken werken en hoe je dit kunt toepassen in de praktijk. Door het boek te lezen, leer ik veel over onderhandelingssituaties, hoe ik invloed moet uitoefenen in een gesprek en hoe ik moet inspelen op weerstand en twijfels in een gesprek. Mijn verwachting bij deze actie is dat ik na het lezen van dit boek beter begrijp hoe onderhandelen werkt, zodat ik dit kan toepassen in mijn salesgesprekken tijdens mijn stage, met als doel mijn leerdoel te behalen.

Actie

Ik heb het boek “De psychologie van het onderhandelen” gelezen en een samenvatting gemaakt. Door een samenvatting te maken herhaal je de leerstof, waardoor je het beter en langer onthoudt. Daarnaast toont het ook of je de inhoud echt begrijpt, omdat je het in je eigen woorden moet kunnen uitleggen. Wat ik heb geleerd van het boek is dat luisteren belangrijker is dan praten, het is belangrijk om jezelf goed voor te bereiden en dat onderhandelen veel gaat over psychologisch inzicht.

Resultaat

Het resultaat van het lezen van het boek is als volgt. Door het lezen van het boek begrijp ik nu beter hoe het onderhandelingsproces werkt en welke psychologische factoren hierbij belangrijk zijn. Verder weet ik nu hoe je gesprekken kan sturen door goed te luisteren, samen te vatten en door te vragen. Ook is het belangrijk om vertrouwen op te bouwen en in te spelen op emoties van de andere persoon. Dit sluit goed aan bij mijn verwachting aan het begin van deze actie.

Reflectie

Reflecterend over deze actie kunnen er een aantal dingen gezegd worden. Om te beginnen dat ik tevreden ben over het resultaat. Door het lezen van het boek begrijp ik veel beter hoe het onderhandelingsproces tijdens een salesgesprek werkt. Wel zijn er een aantal zaken die ik de volgende keer anders zal aanpakken. Nu heb ik alleen kennis opgedaan via een boek. Voor de volgende keer wil ik meerdere boeken lezen, zodat ik meer informatie verzamel over het onderhandelingsproces. Ook heb ik het nu alleen maar gelezen. Ik heb niet getest of ik de kennis ook kan toepassen in de praktijk. Voor de volgende keer wil ik een cursus gaan volgen zodat ik mijn kennis kan testen.

Feedback stakeholder:

De feedback van deze actie heb ik opgevraagd bij mijn stagebegeleider. Ik heb deze actie bij hem voorgelegd, omdat hij de persoon is waarmee ik naar klanten ga, beurzen bezoek en feedback ontvang van mijn salesgesprekken. De feedback die ik heb ontvangen is dat het lezen van een boek een goed begin is van mijn leerdoel. Door het lezen van het boek leer je de basis van wat belangrijk is bij onderhandelen en salesgesprekken. Wel gaf hij aan dat ik niet mijn kennis heb getest. Door alleen het lezen van een boek leer je wel dingen, maar weet je niet of je het ook kan toepassen.

Act:

Terugkijkend naar deze actie kan ik tevreden zijn over het resultaat. Door deze actie begrijp ik nu hoe het onderhandelingsproces werkt. Echter is mijn doel nog niet behaald. Mijn salesvaardigheden zijn wel verbeterd, maar ik heb nog niet zelfstandig een salesgesprek gehouden. Om dit doel te verwezenlijken moet ik nog een actie opstellen. Na te reflecteren op deze actie en feedback van mijn stakeholder is de volgende actie ontstaan. Voor mijn volgende actie ga ik een cursus volgen, omdat ik zo kan testen of ik mijn kennis over het onderhandelingsproces ook kan toepassen.

Actie 2

Plan:

Na het uitvoeren van mijn eerste actie en hierop gereflecteerd te hebben is mijn tweede actie ontstaan om mijn doelstelling te behalen. Mijn tweede actie is het volgen van de cursus B2B Sales Masterclass: People-Focused Selling. Ik heb gekozen voor een B2B cursus, omdat SuperCleaners uitsluitend verkoopt aan bedrijven. Doordat ik nog weinig ervaring heb met verkoopgesprekken, is het belangrijk dat ik leer hoe ik contact leg met bedrijven, hoe ik waarde communiceer en hoe ik vertrouwen opbouw in een zakelijk gesprek. De cursus legt de nadruk op het opbouwen van relaties, het stellen van de juiste vragen en het begrijpen van de behoeften van de klant. Mijn verwachting bij deze actie is dat ik na het volgen van de cursus beter begrijp hoe ik een verkoopproces kan aanpakken vanuit een mensgerichte benadering. Hierdoor verwacht ik meer zelfvertrouwen te krijgen in het voeren van salesgesprekken en uiteindelijk mijn leerdoel kan behalen.

Do:

Ik heb de cursus B2B Sales Masterclass: People-Focused Selling gevolgd en er zijn een aantal zaken die ik heb geleerd. Om te beginnen dat succesvol verkopen in de zakelijke markt vooral draait om vertrouwen op te bouwen en het echt begrijpen van de behoeften van de klant. Het is niet de bedoeling om direct te pitchen of te overtuigen. Het is belangrijk om eerst te luisteren, goede vragen te stellen en de klant centraal te zetten in het gesprek.
Verder kwam in de cursus naar voren dat het belangrijk is om het verkoopgesprek niet te sturen op alleen verkopen, maar juist op de toegevoegde waarde voor de klant. Een ander belangrijk inzicht was dat relatieopbouw met bedrijven op de lange termijn vaak effectiever is dan snel iets willen verkopen. Door mensgericht te werken, vergroot je de kans op langdurige samenwerkingen met bedrijven. Deze aanpak past goed bij mijn doel om zelfstandig en met meer zelfvertrouwen salesgesprekken te voeren tijdens mijn stage.

Bewijsmateriaal:

Check:

Om op mijn tweede actie van dit leerdoel te reflecteren gebruik ik de STARR-methode.

Situatie

Na het evalueren en reflecteren op de uitgevoerde actie 1 is mijn doel nog niet behaald. Ik heb nu inzicht in hoe een onderhandelingsproces werkt. Ik heb alleen nog niet zelfstandig een salesgesprek gevoerd. Hierdoor is mijn leerdoel nog niet behaald. Na overleg met mijn stakeholder is de volgende actie ontstaan. Voor mijn volgende actie ga ik een cursus volgen, omdat ik zo kan testen of ik mijn kennis over het onderhandelingsproces ook kan toepassen.

Taak

Mijn tweede actie is het volgen van de cursus B2B Sales Masterclass: People-Focused Selling. Ik heb gekozen voor een B2B-cursus, omdat SuperCleaners uitsluitend verkoopt aan bedrijven. Doordat ik nog weinig ervaring heb met verkoopgesprekken, is het belangrijk dat ik leer hoe ik contact leg met bedrijven, hoe ik waarde communiceer en hoe ik vertrouwen opbouw in een zakelijk gesprek. Mijn verwachting bij deze actie is dat ik na het volgen van de cursus beter begrijp hoe ik een verkoopproces kan aanpakken vanuit een mensgerichte benadering. Hierdoor verwacht ik meer zelfvertrouwen te krijgen in het voeren van salesgesprekken en uiteindelijk mijn leerdoel te behalen.

Actie

Ik heb de cursus B2B Sales Masterclass: People-Focused Selling gevolgd en er zijn een aantal zaken die ik heb geleerd. Om te beginnen dat succesvol verkopen in de zakelijke markt vooral draait om vertrouwen op te bouwen en het echt begrijpen van de behoeften van de klant. Het is niet de bedoeling om direct te pitchen of overtuigen. Het is belangrijk om eerst te luisteren, goede vragen te stellen en de klant centraal te zetten in het gesprek. Verder kwam in de cursus naar voren dat het belangrijk is om het verkoopgesprek niet te sturen op alleen verkopen, maar juist op de toegevoegde waarde voor de klant. Een ander belangrijk inzicht was dat relatieopbouw met bedrijven op de lange termijn vaak effectiever is dan snel iets willen verkopen. Door mensgericht te werken, vergroot je de kans op langdurige samenwerkingen met bedrijven. Deze aanpak past goed bij mijn doel om zelfstandig en met meer zelfvertrouwen salesgesprekken te voeren tijdens mijn stage.

Resultaat

Het resultaat van het volgen van de cursus is als volgt. Door het volgen van de cursus begrijp ik nu beter hoe ik een verkoopgesprek kan voeren vanuit een mensgerichte aanpak. Ik weet hoe belangrijk het is om vertrouwen op te bouwen, goed te luisteren en door middel van de juiste vragen de behoeften van de klant te achterhalen. Ook heb ik geleerd dat het niet draait om het overtuigen om een product te kopen, maar om het communiceren van waarde voor de klant. Deze inzichten geven mij meer zelfvertrouwen om salesgesprekken zelfstandig te voeren. Dit sluit goed aan bij mijn verwachting aan het begin van deze actie.

Reflectie

Reflecterend over deze actie kunnen er een aantal dingen gezegd worden. Om te beginnen ben ik tevreden over het resultaat. Door het volgen van de cursus heb ik mijn kennis kunnen testen. Doordat ik de cursus succesvol heb afgesloten, voel ik me zelfverzekerder over mijn kennis. Echter zijn er wel een paar dingen die ik voortaan anders zal aanpakken. Om te beginnen heb ik één cursus gevolgd. De volgende keer wil ik minimaal twee cursussen volgen, zodat ik nog beter mijn kennis kan testen. Verder heb ik nu alleen getest of ik mijn kennis kan toepassen via een cursus of boek. Ik heb nog niet getest of ik mijn kennis ook kan toepassen in de praktijk. Voortaan moet ik beter kijken naar welke cursus ik doe. Het zou beter zijn als ik ook een cursus volg waarin ik gesprekken moet houden met mensen, zodat ik mijn kennis ook leer toepassen in gesprekken.

Feedback stakeholder:

De feedback van deze actie heb ik opgevraagd bij mijn stagebegeleider. Ik heb deze actie bij hem voorgelegd, omdat hij de persoon is met wie ik naar klanten ga, beurzen bezoek en feedback ontvang op mijn salesgesprekken. De feedback die ik heb ontvangen, is dat hij het goed vond dat ik een cursus heb gevolgd. Hierdoor heb ik mijn kennis kunnen testen. Hij gaf wel aan dat ik voortaan beter ook een cursus kan doen waarin ik het leer toepassen in een gesprek. Voordat ik zelfstandig een salesgesprek ga voeren, is het belangrijk dat ik dit heb geoefend.

Act:

Terugkijkend naar deze actie kan ik tevreden zijn over het resultaat. Door deze actie heb ik mijn kennis kunnen testen. Echter is mijn doel is nog niet behaald. Mijn salesvaardigheden zijn wel verbeterd, maar ik heb nog niet zelfstandig een salesgesprek gehouden. Om dit doel te verwezenlijken, moet ik nog een actie opstellen. Na te reflecteren op deze actie en feedback van mijn stakeholder is de volgende actie ontstaan. Voor mijn volgende actie ga ik tijdens de Nicovij-beurs tien salesgesprekken houden samen met mijn stagebegeleider, feedback bespreken en hierop reflecteren.

Actie 3

Plan:

Na het uitvoeren van mijn tweede actie en hierop gereflecteerd te hebben, is mijn derde actie ontstaan om mijn doelstelling te behalen. Mijn derde actie is het houden van tien salesgesprekken samen met mijn stagebegeleider bij bedrijven, feedback bespreken en hierop reflecteren. Ik ga deze gesprekken voeren op de Nicovij-beurs, waar mijn begeleider en ik staan namens SuperCleaners. Er komen naar deze beurs 100 bedrijven die onder de Nicovij-groep vallen en is het de bedoeling om het merk en de producten van SuperCleaners te verkopen. Mijn verwachting bij deze actie is dat, door salesgesprekken samen met mijn begeleider te houden, ik zo leer hoe hij het aanpakt, tips krijg van mijn begeleider, oefen hoe ik een salesgesprek moet voeren en dat ik mezelf voorbereid op hoe ik zelfstandig een salesgesprek moet voeren.

Do:

Samen met mijn begeleider heb ik op maandag 14 april deelgenomen aan de Nicovij-beurs in Zutphen. Tijdens deze beurs hebben we met ongeveer 50 bedrijven gesproken over de producten van SuperCleaners. Sommige bedrijven waren al klant van SuperCleaners en andere bedrijven nog niet. Hierdoor voerde je tijdens de beurs twee verschillende soorten gesprekken. Aan de ene kant moest je nieuwe of aanvullende producten verkopen aan bedrijven die al klant zijn. Aan de andere kant moest je het merk SuperCleaners introduceren aan bedrijven die het nog niet kenden.

Er zijn een aantal dingen die ik heb geleerd tijdens deze beurs. Om te beginnen bij de voorbereiding van de gesprekken. Samen met mijn stagebegeleider heb ik besproken hoe je een gesprek het beste kunt aanpakken. De tips die ik heb gekregen zijn als volgt. Wanneer mensen langs de stand lopen en niets zeggen, kun je bij oogcontact bijvoorbeeld een flyer aanbieden om zo het gesprek te starten. Verder is het belangrijk dat je eerst iets over de klant weet. Wie is het, wat voor bedrijf heeft diegene, en is die persoon al bekend met SuperCleaners? Hierdoor weet je of je het merk moet introduceren of juist kunt vragen hoe het gaat met de verkoop van SuperCleaners-producten en of we ergens mee kunnen helpen. Door deze tips kun je makkelijker een gesprek beginnen en krijg je snel de juiste informatie van de klant.

Tijdens de beurs heb ik in het begin samen met mijn begeleider gesprekken gevoerd. Na een paar keer oefenen ben ik de gesprekken zelfstandig gaan voeren. De feedback die ik hierop heb gekregen is als volgt. Om te beginnen wil ik te snel beginnen met praten over het merk. In het vervolg moet ik aan het begin van het gesprek eerst wat meer een praatje maken, zodat het gesprek losser en persoonlijker wordt. Ook moet ik leren om beter te luisteren en samen te vatten. Ik was vaak aan het woord, terwijl het beter is om de ander meer aan het woord te laten. Daarnaast wilde ik te snel iets verkopen. De bedoeling van de beurs was vooral om de nieuwe producten van SuperCleaners te introduceren. In mijn gesprekken ging ik echter al snel over op het verkopen van producten. Voor de volgende keer moet ik de focus in het gesprek minder leggen op het verkopen, en meer op het centraal zetten van de klant.

Bewijsmateriaal:

Link naar LinkedIn bericht: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7317555249659994112/

Foto beurs:

Check:

Om op mijn derde actie van dit leerdoel te reflecteren gebruik ik de STARR-methode.

Situatie

Na het evalueren en reflecteren op de uitgevoerde actie 2 is mijn doel nog niet behaald. Ik heb nu kennis over hoe een onderhandelingsproces werkt en heb mijn kennis getest. Ik heb echter mijn kennis nog niet geoefend in een gesprek. Hierdoor is mijn leerdoel nog niet behaald. Na overleg met mijn stakeholder is de volgende actie ontstaan. Voor mijn volgende actie ga ik 10 salesgesprekken houden samen met mijn stagebegeleider bij bedrijven, feedback bespreken en hierop reflecteren.

Taak

Mijn derde actie is het houden van 10 salesgesprekken samen met mijn stagebegeleider bij bedrijven, feedback bespreken en hierop reflecteren. Ik ga deze gesprekken voeren bij de Nicovij-beurs waar mijn begeleider en ik staan namens SuperCleaners. Er komen 100 bedrijven die onder de Nicovij-groep vallen naar de beurs en is het de bedoeling om het merk en de producten van SuperCleaners te verkopen. Mijn verwachting bij deze actie is dat, door salesgesprekken samen met mijn begeleider te houden, ik zo leer hoe hij het aanpakt, tips krijg van mijn begeleider, oefen hoe ik een salesgesprek moet voeren en dat ik mezelf voorbereid hoe ik zelfstandig een salesgesprek moet voeren.

Actie

Op 14 april nam ik samen met mijn stagebegeleider deel aan de Nicovij-beurs in Zutphen. We spraken met zo’n 50 bedrijven, zowel bestaande klanten als nieuwe contacten. Daardoor voerde ik twee soorten gesprekken. Bestaande klanten informeren over nieuwe producten en het merk introduceren aan nieuwe klanten. Vooraf besprak ik met mijn begeleider hoe ik gesprekken het beste kon starten en voorbereiden. Deze tips hielpen mij om gerichter te communiceren en sneller de juiste informatie op te halen. Na een paar gezamenlijke gesprekken voerde ik de gesprekken zelfstandig. De feedback die ik kreeg, was dat ik te snel begon met praten over het merk en te veel aan het woord was. In het vervolg moet ik eerst een persoonlijk praatje maken, beter luisteren en het gesprek meer richten op de klant in plaats van direct te willen verkopen. Deze inzichten neem ik mee voor toekomstige gesprekken.

Resultaat

Het resultaat van het voeren van de salesgesprekken op de Nicovij beurs is als volgt. Door samen met mijn stagebegeleider gesprekken te voeren, heb ik geleerd hoe hij de gesprekken aanpakt en hoe hij inspeelt op verschillende situaties. Verder heb ik inzicht gekregen in hoe je een gesprek op een natuurlijke manier opent, hoe je vertrouwen wint van de klant en hoe je inspeelt op hun behoeften. Na het voeren van gesprekken samen met mijn begeleider ben ik zelfstandig gesprekken gaan voeren. Hierdoor heb ik meer ervaring opgedaan en zelfvertrouwen ontwikkeld op het gebied van salesgesprekken. De feedback die ik kreeg, helpt mij om me verder te ontwikkelen. Uit mijn feedback is gekomen dat ik het gesprek persoonlijker moet starten, meer moet luisteren en niet te snel moet willen verkopen. Deze leerpunten sluiten goed aan bij mijn verwachting aan het begin van deze actie. Doordat ik heb geoefend, feedback heb verzameld en tips heb gekregen, voel ik me zelfstandiger en zekerder om een salesgesprek te voeren en zo mijn leerdoel te behalen.

Reflectie

Reflecterend over deze actie kunnen er een aantal dingen gezegd worden. Om te beginnen met dat ik tevreden ben over het resultaat. Door samen met mijn begeleider salesgesprekken te voeren, heb ik veel geleerd. Verder voel ik me hierdoor ook zekerder om een gesprek in te gaan. Ook kan ik nu verwachten hoe een gesprek zal gaan lopen en waar ik rekening mee moet houden. Echter ben ik nog niet helemaal tevreden met het resultaat. Ik heb zelfstandig salesgesprekken gehouden op de beurs. Mijn leerdoel was om zelfstandig 5 salesgesprekken te houden. Dit heb ik gedaan. Mijn baas was ook aanwezig. Hierdoor kan ik bij vragen of problemen altijd bij mijn begeleider terecht. Hierdoor voelt het niet helemaal zelfstandig aan. Om echt te testen of ik zelfstandig een salesgesprek kan voeren, moet ik dit doen in een setting zonder mijn begeleider of iemand anders erbij.

Feedback stakeholder:

De feedback van deze actie heb ik opgevraagd bij mijn stagebegeleider. Ik heb deze actie bij hem voorgelegd, omdat hij de persoon is met wie ik naar de beurs ben geweest. Tijdens de beurs had ik al feedback ontvangen, maar ik heb de actie en uitwerking voorgelegd aan mijn begeleider en daar is de volgende feedback uit voortgekomen. Hij is tevreden met het resultaat. Ik heb zelfstandig salesgesprekken gehouden. Wel gaf hij aan dat het goed is dat ik nog meer gesprekken zelfstandig ga voeren. Zo leer je het nog beter. Ook is er dan niemand bij en is de setting anders.

Act:

Terugkijkend naar deze actie kan ik tevreden zijn over het resultaat. Door deze actie heb ik zelfstandig en onder begeleiding salesgesprekken gevoerd. Echter, heb ik mijn leerdoel nog niet helemaal behaald. Ik heb wel zelfstandig gesprekken gevoerd, maar wel met mijn begeleider in de buurt. Om dit doel te verwezenlijken moet ik nog een actie opstellen. Na te reflecteren op deze actie en feedback van mijn stakeholder is de volgende actie ontstaan. Voor mijn volgende actie ga ik zelfstandig zonder iemand erbij 5 salesgesprekken houden bij klanten van SuperCleaners.

Actie 4

Plan:

Na het uitvoeren van mijn derde actie en hierop gereflecteerd te hebben, is mijn vierde actie ontstaan om mijn doelstelling te behalen. Mijn vierde actie is om zelfstandig vijf salesgesprekken te houden bij SuperCleaners-klanten. Ik ga deze actie houden bij de Enorm-winkels, omdat ik bij deze winkels ook mijn actieonderzoek houd. Tijdens de salesgesprekken ga ik de nieuwe producten van SuperCleaners verkopen en vragen of SuperCleaners nog iets voor de winkels kan betekenen op het gebied van marketing. Mijn verwachting is dat ik producten van SuperCleaners ga verkopen en zo kan testen of ik zelfstandig een salesgesprek kan voeren.

Do:

Mijn vierde actie was om zelfstandig vijf salesgesprekken te voeren bij klanten van SuperCleaners. Deze actie heb ik uitgevoerd bij de Enorm-winkels, omdat ik hier ook mijn actieonderzoek uitvoer. Tijdens deze gesprekken was het doel om nieuwe producten van SuperCleaners te verkopen en te bespreken of SuperCleaners iets extra’s kon betekenen op het gebied van marketing.

Uiteindelijk ben ik langsgegaan bij vijftien Enorm-winkels en twintig GBI-winkels door heel Nederland. De gesprekken vonden grotendeels plaats zonder afspraak. Je komt dan spontaan binnen en vraagt of je even met de leidinggevende mag praten. In het begin vond ik dit best lastig, omdat je niet weet hoe iemand reageert en je zomaar binnenstapt. Ik merkte al snel dat het helpt om te beginnen met de vraag of iemand een paar minuten de tijd heeft.

Tijdens de gesprekken heb ik nieuwe producten verkocht, een activatieplan aangeboden (waarbij SuperCleaners helpt met marketing in de winkel), extra bestellingen opgenomen en schapboarden/toonbankdisplays geplaatst. Deze materialen zijn gratis, maar helpen wel om SuperCleaners beter onder de aandacht te brengen in de winkels. Verder heb ik drie salesgesprekken gehad op afspraak. Dit gaf wat meer rust en ruimte in het gesprek en ook hier heb ik producten verkocht en het activatieplan besproken.

Wat ik geleerd heb, is dat voorbereiding heel belangrijk is. Zo had ik bij de eerste paar winkels geen producten meegenomen om te laten zien. Daardoor verkocht ik minder. Vanaf het moment dat ik de producten wel bij me had, werd het gesprek direct concreter. Ook vond ik het in het begin lastig om mensen aan te spreken als er al klanten in de winkel stonden. Dat ging na een paar keer oefenen steeds beter. Verder heb ik geleerd dat het waardevol is om na elk gesprek kort op te schrijven wat er besproken is. In het begin deed ik dat niet en dan vergeet je snel belangrijke informatie. Door deze actie heb ik veel geoefend met zelfstandig gesprekken voeren, en voel ik me een stuk zekerder in mijn rol.

Bewijsmateriaal:

LinkedIn-video bedrijfsbezoek: https://www.linkedin.com/posts/supercleaners_supercleaners-supercleanersretail-gbi-activity-7294746785783107587-YbKh?utm_source=share&utm_medium=member_desktop&rcm=ACoAADDwSvAB4hiJeX_iGu7A1fl3AFzKR7TvtfY