Samenvatting

Afgelopen jaar is SuperCleaners met 30% gegroeid in afzet. In een concurrerende markt waarin SuperCleaners zich bevindt, is het noodzakelijk om te blijven groeien. Door de vele concurrenten is de angst groot dat de afzet van SuperCleaners daalt, wat leidt tot het verdwijnen uit de winkels. Het probleem dat is vastgesteld is dat SuperCleaners niet weet hoe het de afzet moet vergroten in de winkels. Om dit te weten te komen is het noodzakelijk om dit te testen in winkels waar veel vrijheid is voor het testen en analyseren van acties. De geschikte winkels om dit bij te doen zijn de Van Driel winkels, omdat zij al lang klant zijn en in een eerder stadium nauw hebben samengewerkt. De onderzoeksvraag van dit actieonderzoek luidt:

“Hoe kan SuperCleaners haar afzet met 30% vergroten binnen een periode van 15 weken bij de Enorm winkels Van Driel.”

Door middel van drie loops is er geprobeerd om het vraagstuk te beantwoorden. In de eerste loop heb ik het activatieplan van SuperCleaners geïmplementeerd in de winkels Van Driel. Hieruit bleek dat de aanpassingen een positief effect hadden, namelijk een stijging van 25,7%. In de tweede loop heb ik een B2B e-mailcampagne opgesteld. Het uitvoeren van deze loop had geen positief effect op de afzet, met een daling van 9,4% als resultaat. Dit komt vooral doordat de resultaten nog niet meetbaar zijn, omdat bedrijven de producten wel hebben ingekocht, maar nog niet verkocht. Daardoor leidde dit niet tot een stijging van de afzet. In mijn derde loop heb ik een B2C e-mailcampagne opgesteld en uitgevoerd. Dit had een positief effect op de afzet, namelijk een stijging van 30%.

Het resultaat van dit actieonderzoek is positief. De afzet van SuperCleaners in de Enorm winkels Van Driel is met 30% gestegen, waardoor mijn doelstelling is behaald.

De aanbevelingen om de afzet van SuperCleaners te vergroten in de winkel zijn als volgt:

• Implementeer het activatieplan in elke winkel
• Voer e-mailmarketing gericht op B2B uit
• Voer e-mailmarketing gericht op B2C uit

Inleiding

In een steeds competitievere retailmarkt is het voor bedrijven van groot belang om niet alleen zichtbaar te zijn in winkels, maar ook om voldoende afzet te genereren. SuperCleaners, leverancier van professionele onderhouds- en reinigingsproducten, heeft afgelopen jaar een groei in afzet van 30% gerealiseerd. Ondanks deze groei in afzet blijft het een uitdaging om in de markt deze groei te behouden, zeker tegenover grote merken zoals HG, Bison en Zep. Wanneer de afzet in de winkels onvoldoende is, bestaat de kans dat ze uit het assortiment verdwijnen.

Om inzicht te krijgen in welke commerciële acties daadwerkelijk bijdragen aan een hogere afzet, is dit actieonderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek wordt onderzocht hoe SuperCleaners haar afzet bij de Enorm Van Driel winkels met 30% kan vergroten. Door middel van gerichte acties, zoals het activatieplan en e-mailmarketing wordt er getest welke methoden het beste aanslaan. De resultaten kunnen waardevolle inzichten opleveren voor Enorm Van Driel, SuperCleaners als voor andere verkooppunten.

Organisatieomschrijving

SuperCleaners Retail B.V. is een leverancier van professionele reinigingsproducten, onderhoudsproducten en technische vloeistoffen, ontwikkeld voor de retailmarkt. SuperCleaners richt zich exclusief op retailers in de doe-het-zelf-branche, ijzerhandel, bouw, groothandel en automotive. Het bedrijf is actief in Nederland en België en werkt samen met meer dan 1.000 verkooppunten. Het assortiment bestaat uit alle producten die een vakman en doe-het-zelver behoeven voor, tijdens of na de klus. De producten worden volledig geproduceerd in Nederland. Dit zie je terug aan de huisstijl en aan de verpakkingen met de rode dop en witte fles. Hierdoor is het product direct herkenbaar voor de doelgroep. (SuperCleaners Retail, 2025b)

Om onderscheidende waarden te creëren ten opzichte van de concurrenten (zoals HG, Zep en Bison) biedt SuperCleaners 4 beloftes. De eerste belofte is professionele kwaliteit. Dit houdt in dat de producten van SuperCleaners 60% actieve grondstoffen bevatten. Dit is 3x zoveel als wat de concurrenten aanbieden. Dit zorgt ervoor dat je minder inhoud nodig hebt voor de klus, het duurzamer is en veel krachtiger. De tweede belofte is een compact assortiment. Dit houdt in dat het totale assortiment op 1m2 in de winkel past. Dit komt doordat SuperCleaners multifunctionele producten aanbiedt. Niet net als bij de concurrenten 13 vloerreinigers, maar één. Dit zorgt voor een compact en compleet assortiment. De derde belofte is maatwerk marketing & activatiecampagne. Dit houdt in dat SuperCleaners voor ieder verkooppunt een plan op maat maakt. Dit is een plan hoe SuperCleaners geactiveerd kan worden in de winkel. Denk hierbij aan: social media post, online advertising, e-mailmarketing, instore promoties en POS, dealerdagen en toffe winacties. Door dit activatieplan helpt SuperCleaners de verkooppunten de producten te verkopen. De vierde belofte is selectieve distributie. Dit houdt in dat SuperCleaners nooit aan de eindgebruikers levert. Als verkooppunt wil je een onderscheidend assortiment bieden. Je wilt niet concurreren met vier andere winkels in de straat. Selectieve distributie zorgt ervoor dat klanten speciaal naar dat verkooppunt komen of het herhaaldelijk kopen bij hetzelfde verkooppunt. (SuperCleaners Retail, 2025b)

Aanleiding

De aanleiding voor dit actieonderzoek is voortgekomen uit gesprekken met mijn stagebegeleider. Hierin kwam naar voren dat SuperCleaners het afgelopen jaar met 30% is gegroeid. In een concurrerende markt waarin SuperCleaners zich bevindt, is het noodzakelijk om te blijven groeien. Door de vele concurrenten en de afhankelijkheid van de winkel is het noodzakelijk dat SuperCleaners zelf de touwtjes in handen neemt om te werken aan het vergroten van de afzet. Echter is de vraag hoe SuperCleaners dit moet doen zodat het de angst wegneemt van het eventueel verdwijnen uit de winkels.   

Probleemstelling

Hoewel SuperCleaners het afgelopen jaar met 30% is gegroeid, vormt de sterke naamsbekendheid van HG in Nederland een aanzienlijk probleem. Om als merk overeind te blijven binnen deze concurrerende markt, is het niet alleen belangrijk om in meer winkels vertegenwoordigd te zijn, maar ook om in de bestaande winkels voldoende afzet te draaien. Het probleem dat is vastgesteld is dat SuperCleaners niet weet hoe het de afzet in de winkels kan vergroten. Wanneer SuperCleaners dit probleem niet oplost, kan dit ertoe leiden dat SuperCleaners verdwijnt uit de winkels en zo minder omzet draait.

Doelstelling

Door middel van actieonderzoek wordt onderzocht welke commerciële acties bijdragen aan het verhogen van de afzet. Het doel is om verschillende strategieën te testen, te evalueren en waar nodig bij te stellen, zodat SuperCleaners niet uit het assortiment verdwijnt bij deze winkels. Om dit goed te kunnen testen, is het belangrijk dat dit gebeurt in een winkel waarbij alle vrijheid beschikbaar is voor het opstellen van acties. De geschikte winkels hiervoor zijn de Enorm Van Driel winkels. Deze winkels zijn al jarenlang klanten van SuperCleaners en hebben nauw samengewerkt in het verleden. Om in lijn te blijven met de groei van SuperCleaners van het afgelopen jaar, is de doelstelling om te testen hoe de afzet met 30% vergroot kan worden.

Vraagstuk:

“Hoe kan SuperCleaners haar afzet met 30% vergroten binnen een periode van 15 weken bij de Enorm winkels Van Driel.”

Nicovij

Nicovij is een inkoop- en serviceorganisatie in de ijzerwaren en gereedschappen branche en behartigt de gemeenschappelijke belangen van ruim 100 aangesloten leden in Nederland. (Admin, 2024)

De organisatie Nicovij bestaat uit drie formules: Enorm, Profnorm en Lockmaster. De eerste formule is Enorm, eenduidige profilering gericht op consumenten. De voordelen van de Enorm formule zijn: Uniformiteit, kwaliteit, begeleiding, online presence en volledig ontzorgd. (Admin, 2023) De tweede formule is Profnorm, eenduidige profilering gericht op de zakelijke eindgebruiker. De voordelen van de Profnorm formule zijn: kwaliteit, begeleiding, uniformiteit, volledig ontzorgd en online presence. (Admin, 2023b) De derde formule van Nicovij is Lockmasters, instore concept gericht op inbraakpreventie. (Admin, 2023b) 

Actieonderzoek

Wat is actieonderzoek?

In het vak onderzoek wordt er onderscheid gemaakt tussen verschillende methodieken van onderzoek. Denk hierbij aan lineair onderzoek, cyclisch onderzoek en actieonderzoek. Lineair en cyclisch onderzoek is voornamelijk toegepast bij de cv-opdrachten van afgelopen jaren. Actieonderzoek wordt toegepast op dit onderzoek. In het boek ‘Actieonderzoek doen’ wordt actieonderzoek op de volgende manier gedefinieerd:
“Actieonderzoek is een aanpak voor praktijkgericht onderzoek waarbij je actie en onderzoek combineert. Het doel is nieuwe kennis ontwikkelen en tegelijk de praktijk verbeteren. Daarvoor doe je onderzoek in en met die praktijk, in plaats van voor of over de praktijk.” (Van Der Zouwen, 2018)

Het uiteindelijke doel van dit onderzoek is om samen met de stakeholders een commercieel vraagstuk op te lossen door middel van loops. Er wordt in de praktijk acties getest en hierop gereflecteerd om vervolgstappen te ondernemen met als doel het gewenste resultaat te behalen.

Cyclus actieonderzoek

Actieonderzoek bestaat uit verschillende cyclussen met ieder verschillende fases. Tijdens het onderzoek worden er meerdere actie uitgevoerd om tot het gewenste eindresultaat te komen. De cyclus bestaat uit de volgende fases:

Fase 1: in deze fase staat het centraal om acties te ontwerpen, plannen en de rolverdeling. In deze fase houd je een stakeholdersanalyse en duik je in de literatuur om relevante informatie te vergaren om tot de kern van het vraagstuk te komen. (Van Der Zouwen, 2018)

Fase 2: in deze fase wordt de actie daadwerkelijk uitgevoerd. Er wordt een logboek bijgehouden wat er is gebeurd en wanneer deze acties hebben plaatsgevonden. (Van Der Zouwen, 2018)

Fase 3: in deze fase wordt de uitgevoerde actie bekeken en beoordeeld wat het effect van de actie is geweest en of het gewenste doel is bereikt. Hierna wordt zorgvuldig de vervolgstappen gedefinieerd om het gewenste resultaat te behalen. (Van Der Zouwen, 2018)

Fase 4: in deze fase wordt de verslaglegging van fase 1 t/m 3 gedeeld met de stakeholders. Vervolgens wordt er op basis van de uitkomsten besproken met de stakeholders of er een volgende iteratie uitgezet wordt. Tot slot wordt er in deze fase een kritische reflectie gehouden. (Van Der Zouwen, 2018)

Actieonderzoek SuperCleaners Retail

Onderbouwing van de SMART-doelstelling:

‘Hoe kan SuperCleaners haar afzet met 30% vergroten binnen een periode van 15 weken bij de Enorm winkels van Driel.’

Specifiek: Het gaat om het vergroten van de afzet van SuperCleaners producten bij een specifieke winkelgroep de Enorm winkels van Driel.

Meetbaar: Een stijging van de afzet met 30%.

Acceptabel: De doelstelling afgestemd met mijn stagebegeleider. Verder sluiten acties aan bij de commerciële doelstellingen van SuperCleaners. Hierdoor is er draagvlak binnen het bedrijf en is het doel nuttig en relevant.

Realistisch: De winkels van Driel behoren tot de vaste klantenkring van SuperCleaners. Ik mag hier langskomen, overleggen met contactpersonen en er is bekend welke producten van SuperCleaners aangeboden worden. Dat maakt het realistisch om bij deze winkels resultaat te boeken. Verder is de 30% realistisch binnen de tijdsperiode van 15 weken en de groei van SuperCleaners van afgelopen jaar.

Tijdsgebonden: Binnen de stageperiode van 15 weken wanneer ik met actieonderzoek bezig ben.

Nulmeting actieonderzoek

De doelstelling van dit actieonderzoek is: “Hoe kan SuperCleaners haar afzet met 30% vergroten binnen een periode van 15 weken bij de Enorm winkels van Driel.”

Het actieonderzoek betreft de periode van februari 2025 tot en met mei 2025. De afzet moet daarom vergeleken worden met dezelfde periode in 2024 om te kunnen bepalen of de acties effect hebben gehad. Het is belangrijk om juist deze maanden met elkaar te vergelijken, omdat er bepaalde factoren zijn die per maand invloed hebben op de afzet.

Zo zijn er bijvoorbeeld de lentedeals van SuperCleaners. Deze zorgen jaarlijks voor een stijging in de afzet. Door de periode februari tot en met mei 2025 te vergelijken met diezelfde periode in 2024, wordt het effect van het actieonderzoek duidelijker zichtbaar. Ook andere factoren spelen hierin mee. In de eerste maanden van het jaar kopen mensen vaker producten voor de tuin en het huis, om alles weer schoon te maken. Dit koopgedrag is typisch voor deze periode en verschilt sterk van bijvoorbeeld de wintermaanden.

Wanneer je de maanden februari tot en met mei 2025 zou vergelijken met oktober tot en met januari, is de vergelijking niet valide. De wintermaanden vormen namelijk een totaal andere periode, waarin consumenten andere producten kopen en er dus ook sprake kan zijn van een natuurlijke daling of stijging in de afzet. Om het effect van het actieonderzoek goed te kunnen beoordelen, is het daarom essentieel om gelijke perioden met elkaar te vergelijken. De afzet van SuperCleaners bij de Enorm winkels Van Driel in 2024 is als volgt:

Afzet in de Enorm van Driel winkels:

Om de doelstelling van dit actieonderzoek te halen, is in bovenstaande tabel aangegeven hoeveel de afzet per maand moet zijn om de stijging van 30% te halen. Om deze afzet te realiseren, worden er aan de hand van een aantal loops getest welke manier het beste past bij de doelgroep.

Loop 1: Activatieplan implementeren

1.1 Methode

Het doel van dit actieonderzoek is om erachter te komen hoe SuperCleaners in een periode van 15 weken haar afzet met 30% kan verhogen bij de Enorm winkels Van Driel. Hiervoor kijk ik specifiek naar de maanden maart tot en met mei en vergelijk ik die met dezelfde periode in 2024. SuperCleaners werkt met een selectieve distributiestrategie, wat betekent dat het merk alleen in bepaalde winkels ligt en niet direct wordt verkocht aan de eindgebruikers. Het is belangrijk dat de producten goed blijven verkopen in de winkels. Als het schap niet genoeg oplevert, kan SuperCleaners haar plek in de winkel verliezen. Genoeg doorloop van producten per winkel is dus noodzakelijk.

In deze eerste fase van mijn actieonderzoek richt ik me op het maken van een plan om die groei in afzet te vergroten in de winkel zelf. Dit doe ik met behulp van het activatieplan van SuperCleaners, waarbij ik vooral kijk naar promotie rondom en in de winkel. Het doel is om het merk meer op te laten vallen en zo de verkoop te stimuleren. Het activatieplan bestaat uit verschillende middelen die allemaal bijdragen aan betere zichtbaarheid en het aanzetten tot aankoop. Voor deze actie richt ik me op de volgende onderdelen:

• Toonbankdisplays: Bij de kassa’s en bij het verfapparaat komen displays te staan met SuperCleaners producten. Denk hierbij aan reinigers, ontvetters en andere bijpassende producten. Volgens mijn stagebegeleider kunnen toonbankdisplays leiden tot een omzetstijging van gemiddeld 30%. Ook uit retailonderzoek blijkt dat producten in het kassagebied of bij functionele zones (zoals verfmengstations) significant vaker gekocht worden dan producten op een andere plek. (Venttri, 2023)
• Wobblers: Dit zijn kleine bordjes die je in het schap of gangpad ziet hangen. Ze trekken de aandacht van klanten en geven meteen een advies voor combinaties van producten, zoals: "Gebruik deze ontvetter voor het beste resultaat bij je schilderklus!" Zo stimuleer je op een eenvoudige manier koppelverkoop. Wobblers zijn bewezen effectief, omdat ze letterlijk ‘uit het schap steken’ en op ooghoogte communiceren, wat de kans vergroot dat een klant het aanvullende product daadwerkelijk meeneemt. (Chan, 2020)
• Schapboard: Boven het SuperCleaners-schap komt een opvallend board te hangen. Dit zorgt ervoor dat klanten het merk sneller zien staan en meteen weten wat waar ligt. Het vergroot de zichtbaarheid van het merk in de winkel. Uit retailonderzoek blijkt dat klanten in een winkelomgeving visueel worden gestuurd door opvallende dingen zoals kleuren, vormen en borden op ooghoogte. Een groot, duidelijk schapbord kan hierbij het verschil maken. Consumenten zijn eerder geneigd te kijken naar schappen die visueel afwijken van de rest van het gangpad. Zo wordt niet alleen de merkherkenning versterkt, maar neemt ook de kans op aankoop toe. (De Kunst van het Verleiden | Raam en Deur, z.d.)
• LinkedIn-video: Tot slot komt er een korte video die we gericht inzetten in de regio waar de winkels liggen. Zo proberen we mensen uit de buurt te bereiken en ze te motiveren om een bezoek aan de winkel te brengen. In de video laten we zien wat SuperCleaners te bieden heeft en welke producten in de winkel liggen.

Deze actie is dus vooral gericht op promotie in en rondom de winkels zelf. Door deze middelen in te zetten hoop ik dat de producten van SuperCleaners meer opvallen, beter verkocht worden en dat klanten sneller geneigd zijn om iets mee te nemen. Zo test ik in deze fase wat wel en niet werkt en welke middelen bijdragen aan het behalen van de doelstelling.

1.2 Toepassing

Als eerste zijn in de winkels de toonbankdisplays geplaatst met producten van SuperCleaners erin. In overleg met de winkels is ervoor gekozen om de groene aanslagverwijderaar in de displays te zetten. Dit is, omdat het een goed verkopend product is in het algemeen, veel wordt gekocht in deze tijd van het jaar en mensen het product herkennen. In totaal zijn er bij elke winkel twee toonbankdisplays geplaatst bij de kassa’s. Er is voor deze plekken gekozen, omdat de beste locatie voor een toonbankdisplay bij de kassa of checkout is. Dit wordt ook wel het point-of-sale (POS) genoemd (PPD Instore, 2024).

Na het plaatsen van de toonbankdisplays heb ik schapboarden neergezet bij de SuperCleaners schappen in de winkels. Het doel hiervan is om de zichtbaarheid van het schap in de winkel te vergroten. Uit retailonderzoek blijkt dat klanten in een winkelomgeving visueel worden gestuurd door opvallende elementen zoals kleuren, vormen en borden op ooghoogte. (De Kunst van het Verleiden | Raam en Deur, z.d.)

Na het plaatsen van de schapboarden heb ik wobblers opgehangen in de winkels. De wobblers zijn geplaatst in de schappen en bij relevante apparaten in de winkels, zoals het verfapparaat. Deze wobblers trekken de aandacht bij klanten op het moment dat zij in de winkel iets willen kopen. Verder zijn er wobblers opgehangen in de gangpaden om koppelverkoop te stimuleren. Een goed voorbeeld hiervan is wanneer een klant verf wil kopen en via de wobbler wordt gewezen op een bijpassend product, zoals verfontvetter, inclusief de locatie in de winkel waar dit te vinden is. Wobblers zijn bewezen effectief omdat ze letterlijk ‘uit het schap steken’ en op ooghoogte communiceren, wat de kans vergroot dat een klant het aanvullende product daadwerkelijk meeneemt. (Chan, 2020)

Tot slot is er een LinkedIn-video gemaakt waarin de winkels centraal staan. De video bevat sfeervolle beelden van de winkels en laat het SuperCleaners schap op een aantrekkelijke manier zien. Verder is er een kort interview opgenomen met één van de winkeleigenaren (Cor). In dit interview vertelt hij over de achtergrond van de winkel, waar de formule voor staat en hoe het bedrijf is ontstaan. Het doel van deze video is om via LinkedIn niet alleen het verhaal van de winkels te vertellen, maar ook om de naamsbekendheid van SuperCleaners lokaal te vergroten. Door de persoonlijke invalshoek en herkenbare winkelbeelden spreekt de content de doelgroep in de regio direct aan.

Bovendien wordt de zichtbaarheid versterkt doordat de winkeleigenaren de video via hun eigen kanalen delen. Hierdoor bereikt de post ook het bestaande netwerk van de winkels, potentiële klanten die actief zijn in de regio en affiniteit hebben met SuperCleaners. De video is te vinden via deze link!

1.3 Resultaten

De eerste loop van dit actieonderzoek heeft plaatsgevonden in de maand maart. Aan het begin van de maand is de actie ondernomen en aan het eind van de maand maart worden de resultaten opgehaald. Het doel van dit onderzoek is om de afzet in de winkels Van Driel met 30% te vergroten. Dit wordt vergeleken met de maand maart van 2024. De afzet van de maand maart 2024 bedraagt 35 producten. Om het doel te behalen moeten er in de maand maart 2025 46 producten worden verkocht. De werkelijke verkochte producten in de maand maart 2025 bedragen 44 producten. Dit betekent dat de afzet met 25,7% is gestegen. De gewenste groei van 30% is dus niet behaald.

Afzet SuperCleaners:

1.4 Reflectie

De resultaten van de eerste loop zijn besproken met mijn bedrijfsbegeleider en de winkels Van Driel. In dit gesprek is naar voren gekomen dat we tevreden zijn met het resultaat, maar de doelstelling nog niet hebben behaald. In het gesprek kwam naar voren dat er een aantal zaken zijn die ik anders had moeten aanpakken. Om te beginnen met de toonbankdisplays. Deze zijn nu alleen bij de kassa neergezet. In het vervolg is het verstandig om de displays ook op andere plekken in de winkel te plaatsen, bijvoorbeeld bij de verfmachine, zodat mensen de producten eerder tegenkomen. Dit zorgt ervoor dat mensen minder snel kiezen voor alternatieve producten in plaats van het product in de display. Ook test je hierdoor wat het effect is om de displays op andere plekken te zetten. De huidige situatie is dat er alleen getest is bij de kassa’s. Wanneer er op meerdere plekken is getest met de displays, kun je nog beter achterhalen wat de geschikte plek is om de displays te plaatsen. Verder zijn de displays met één specifiek product gevuld. In het vervolg had ik meerdere producten moeten testen, zodat ik weet of de verkoop komt door het product dat erin staat of de display bij de geschikte locatie.

Verder moet ik voortaan meer gebruik maken van de socials. Nu heb ik alleen een LinkedIn-post geüpload. In het vervolg moet ik meer social posts plaatsen, zodat mensen de producten vaker voorbij zien komen. Ook is met mijn bedrijfsbegeleider besproken dat ik vaker de nieuwe producten moet promoten. Wanneer er nieuwe producten in de winkel liggen, kan dit ertoe leiden dat de afzet van SuperCleaners wordt vergroot.

Doordat mijn doelstelling nog niet is behaald, moet ik een tweede loop gaan uitvoeren. Samen met mijn begeleider is besproken om via e-mailmarketing de klanten van SuperCleaners te bereiken. Dit is gericht op de B2B-markt. Er is besloten om, in aanloop naar de Nicovij-beurs, een e-mail op te stellen met daarin de nieuwe producten van SuperCleaners en kortingen op de producten. Dit zorgt ervoor dat de drempel lager ligt om de nieuwe producten in te kopen. Ook kunnen we, doordat zij naar de beurs komen, de producten direct toelichten waar nodig.

Wanneer de bedrijven meer producten van SuperCleaners verkopen, kan dit ertoe leiden dat de afzet van SuperCleaners wordt vergroot. Ook zijn de eigenaren van de winkels Van Driel aanwezig. Wanneer de Van Driel winkels meer producten van SuperCleaners kopen en deze eventueel goedkoper kunnen aanbieden door de kortingen, kan dit leiden tot een toename van de afzet.

Loop 2: E-mailmarketing B2B

Doordat het gewenste eindresultaat na het uitvoeren van loop 1 nog niet is behaald, is er een vervolgactie nodig. Om ervoor te zorgen dat de afzet van SuperCleaners in de Van Driel winkels wordt vergroot, is korting aangeboden door middel van e-mailmarketing aan alle Enorm en Profnorm vestigingen.

2.1 Methode

Het doel van dit actieonderzoek is om te achterhalen op welke manier SuperCleaners haar afzet met 30% kan verhogen binnen een periode van 15 weken bij de Enorm winkels Van Driel. Het resultaat na het uitvoeren van de eerste loop is dat de afzet met 25,7% is gestegen. Doordat de gewenste 30% nog niet is behaald, moet er een tweede loop opgesteld worden. Samen met mijn bedrijfsbegeleider is er afgesproken om via e-mailmarketing de winkels te bereiken. Het doel van deze actie is om via gerichte e-mailcampagnes kortingsaanbiedingen te communiceren naar de Nicovij winkels. Op deze manier wil ik onderzoeken of het aanbieden van directe kortingen aan de winkels zelf een positief effect heeft op een stijging van de afzet.

Door kortingen via e-mails aan te bieden, stimuleert SuperCleaners winkeliers om producten voordeliger in te kopen. Dit stelt hen in staat om de producten aantrekkelijker geprijsd aan te bieden aan hun klanten of grotere voorraden in te slaan, wat kan leiden tot een hogere afzet. Ook worden de nieuwe producten van SuperCleaners gepromoot in de e-mail met korting. Wanneer winkels meer producten verkopen van SuperCleaners kan dit ertoe leiden dat de afzet vergroot wordt. Met deze aanpak wordt er getest of het effectief is om de zakelijke afnemers direct te benaderen met aanbiedingen. E-mailmarketing is een effectief middel om de conversie te vergroten en zorgt ervoor dat je direct in contact bent met de doelgroep. (B2B E-mail Marketing met HubSpot - Webiteers, z.d.)

De e-mails worden zorgvuldig opgesteld met een duidelijke commerciële boodschap en een aantrekkelijke korting. Bij het opstellen van de e-mail is het belangrijk om een duidelijk en onderscheidend onderwerp te gebruiken, zodat de ontvanger direct weet waar het over gaat. Daarnaast moet je zorgen voor een aantrekkelijk en passend design van het product. Gebruik een duidelijke call-to-action (CTA) die de boodschap van de e-mail duidelijk maakt. Om de e-mail extra op te laten vallen kun je gebruik maken van animaties of video’s die de aandacht trekken. Verder is het belangrijk om productvariaties te laten zien om de lezer verschillende opties te bieden. (Emma, 2022) Verder ga ik samen met de e-mailmarketingspecialist (Niels van Duivenbode) van We Boost Brands de e-mail opstellen. Hij heeft veel kennis van e-mailmarketing waardoor ik een kwalitatief goede e-mail kan opstellen.

Met deze tweede actie wordt niet alleen getest of e-mailmarketing een effectief kanaal is, maar ook of het gericht inzetten van kortingsacties bij zakelijke klanten een bijdrage kan leveren aan een toename van de afzet van SuperCleaners in de winkels Enorm Van Driel.

2.2 Toepassing

Na het opstellen van het plan voor de e-mailcampagne ben ik gestart met het concreet uitvoeren van deze actie. De e-mail is opgemaakt in het programma Active Campaign. Om de e-mails optimaal in te richten, heb ik hierbij samengewerkt met Niels, e-mailspecialist van We Boost Brands. Samen hebben we de opmaak, inhoud en structuur van de e-mails ontworpen, waarbij de focus volledig lag op het communiceren van aantrekkelijke kortingen en deals op de producten van SuperCleaners.

De e-mailcampagne is strategisch getimed in aanloop naar de Nicovij beurs, waar ik samen met mijn begeleider SuperCleaners vertegenwoordig. Door de e-mails voorafgaand aan de beurs te versturen, willen we de aangesloten winkels alvast informeren over de exclusieve aanbiedingen en hen stimuleren om tijdens of kort na de beurs extra inkopen te doen.

In de e-mails is helder gecommuniceerd welke producten met korting worden aangeboden en wat de voordelen zijn voor de winkels. Daarnaast is er gezorgd voor een professionele en opvallende opmaak die de aandacht trekt en uitnodigt tot actie. Met deze aanpak willen we de winkeliers motiveren om gebruik te maken van de aanbiedingen, zodat de inkoopvolumes stijgen en de uiteindelijke afzet wordt vergroot. Door een duidelijke CTA (Meer marge?) te gebruiken zie je bij openen van de e-mail meteen waar het om gaat. Verder komt er duidelijk naar voren dat het gaat om korting en om welke producten het gaat. Ook is er gebruik gemaakt van de kleuren van SuperCleaners, zodat mensen herkenning hebben bij het merk.

2.3 Resultaten

De tweede loop van dit actieonderzoek heeft plaatsgevonden in de maand april. Aan het begin van de maand is de actie ondernomen en aan het eind van de maand april worden de resultaten opgehaald. Het doel van dit onderzoek is om de afzet in de winkels Van Driel met 30% te vergroten. Dit wordt vergeleken met de maand april van 2024. De afzet van de maand april 2024 bedraagt 32 producten. Om het doel te behalen moet er in de maand april 2025 42 producten worden verkocht. De werkelijke verkochte producten in de maand april 2025 bedragen 29 producten. Dit betekent dat de afzet met 9,4% is gedaald. De gewenste groei van 30% is dus niet behaald.

Afzet SuperCleaners:

Verder zijn er ook gegevens bekend van de verzonden e-mail. In totaal is de e-mail naar 101 bedrijven verzonden. Hiervan heeft 42,57% de e-mail geopend. Van de geopende e-mails heeft 2,33% van de bedrijven doorgeklikt op de e-mail. Verder is er een afmeldingspercentage van 2,97%.

2.4 Reflectie

De resultaten van de tweede loop zijn besproken met mijn bedrijfsbegeleider en de winkels Van Driel. In dit gesprek is naar voren gekomen dat we kunnen concluderen dat deze actie niet geslaagd was. Buiten het feit dat het niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd van een groei van 30%, is de afzet in de maand april zelfs gedaald met 9,4%. Na overleg met mijn begeleider en de stakeholders zijn er een aantal zaken naar voren gekomen die ik anders had moeten aanpakken. Doordat de e-mail gefocust was op het verkopen van nieuwe producten en het geven van kortingen op andere producten, is het lastig om direct het resultaat ervan te meten. Om te beoordelen of het verkopen van nieuwe producten effectief is geweest, had ik beter langer kunnen wachten met het verzamelen van de resultaten.

Verder is de e-mail ook ontvangen door bedrijven waar geen producten liggen. Dit maakt het moeilijk om direct het effect van de e-mail te zien. In de toekomst is het beter om de e-mail eerder te versturen, zodat er meer tijd is om de resultaten te controleren. Het versturen van een B2B e-mail levert op zichzelf veel op, want op de beurs zijn er veel nieuwe producten verkocht. Het vergroten van de afzet duurt echter langer voordat de gegevens beschikbaar zijn. Al met al zijn er via de B2B e-mailmarketing veel nieuwe producten verkocht, maar dit heeft nog niet direct impact gehad op het vergroten van de afzet. Dit geldt ook voor de afzet van de Enorm winkels Van Driel. Zij hebben de nieuwe producten ingekocht, maar het effect daarvan is nog niet duidelijk zichtbaar.

Na overleg met mijn stagebegeleider en de winkels Van Driel is er besloten om nog een loop op te stellen om mijn doel te behalen. Er is besproken om opnieuw een e-mail op te stellen, maar dit keer gericht op de B2C markt. We gaan direct de eindgebruiker targeten via e-mail. Hierdoor kan het resultaat direct worden gemeten, doordat zij de producten in de winkel kopen.

Loop 3: E-mailmarketing B2C

Doordat het gewenste eindresultaat na het uitvoeren van loop 1 en 2 nog niet is behaald, is er een vervolgactie nodig. Om ervoor te zorgen dat de afzet van SuperCleaners in de Van Driel winkels wordt vergroot, wordt er een e-mail opgesteld die direct gestuurd wordt naar klanten.

3.1 Methode

Het doel van dit actieonderzoek is om te achterhalen op welke manier SuperCleaners haar afzet met 30% kan verhogen binnen een periode van 15 weken in de Enorm winkels Van Driel. Het resultaat na het uitvoeren van de tweede loop is dat de afzet met 9,4% is gedaald. Doordat de gewenste 30% nog niet is behaald, moet er een derde loop opgesteld worden. Samen met mijn bedrijfsbegeleider is er afgesproken om via e-mailmarketing de eindgebruikers te bereiken. Het doel van deze actie is om via gerichte e-mailcampagnes een gratis product van SuperCleaners weg te geven namens de Enorm Van Driel winkels. Op deze manier wil ik onderzoeken of het effect heeft om eindgebruikers direct te e-mailen met producten van SuperCleaners gecombineerd met het weggeven van een gratis product.

Het inzetten van e-mailmarketing in combinatie met het weggeven van een product is een effectieve manier om eindgebruikers te overtuigen iets te kopen. Door een product gratis aan te bieden vergroot dit het gevoel van urgentie om iets te kopen, waardoor de kans tot aankoop stijgt. Daarnaast zorgt e-mailmarketing voor een persoonlijke benadering. Je spreekt de klant rechtstreeks aan en je kunt de inhoud van de e-mail afstemmen op de doelgroep van je producten. Tot slot is het een waardevolle manier om data te verzamelen. Je ziet precies wie de e-mail opent, waar er op geklikt wordt en of iets tot actie leidt. Hierdoor kun je eenvoudig analyseren wat wel en niet werkt. (Leenders, 2025)

Om een effectieve e-mail op te stellen, zijn er verschillende aspecten waar rekening mee gehouden moet worden. Zo is het belangrijk om je doelgroep te bepalen zodat je de e-mail zoveel mogelijk kan personaliseren. Daarnaast is een duidelijk onderwerp cruciaal voor een e-mail. Deze bepaalt of de e-mail überhaupt geopend wordt. Houd de e-mail kort, relevant en prikkelend. Ook de opbouw speelt een grote rol. Zorg voor een overzichtelijke indeling met korte stukjes tekst. Voeg eventueel bulletpoints toe om de inhoud duidelijk en overzichtelijk te maken. Verder moet de boodschap snel te begrijpen zijn. Gebruik visuele elementen zoals afbeeldingen en een duidelijke call-to-action knop. Verder is het slim om in de e-mail een duidelijke actie centraal te zetten, zoals een product kopen, een afspraak maken of iets downloaden. Verder is het belangrijk om altijd te controleren of de e-mail mobielvriendelijk is. (Van Dijk, 2025)

Samen met de Enorm winkels Van Driel en mijn begeleider is er afgesproken om de Super schuurspons rood van SuperCleaners gratis weg te geven bij aankoop van een van de twee producten: Super voeg & weerplek reiniger of Super groen aanslag verwijderaar. In het systeem van IJzersterk staan alle e-mailgegevens van klanten opgeslagen van de Enorm winkels Van Driel. In dit programma kan de e-mail gemaakt en verzonden worden. De actie is één week lang geldig en loopt van maandag tot en met zaterdag. De e-mail wordt een week van tevoren verstuurd naar de klanten, zodat zij de e-mail vroegtijdig voorbij zien komen. Verder moet er naar voren komen dat de mensen de Super schuurspons rood alleen kunnen ontvangen bij aankoop van één van de twee producten en alleen in de winkel. Er is gekozen voor alleen in de winkel, omdat de mensen zo naar de winkel moeten en eventueel meerdere producten kopen. De opbouw van de e-mail moet hetzelfde zijn als de andere e-mails van Enorm Van Driel, zodat er geen verwarring kan ontstaan bij de klanten.

3.2 Toepassing

Na het opstellen van het plan voor de e-mailcampagne ben ik gestart met het concreet uitvoeren van deze actie. De e-mail is opgemaakt in het programma IJzersterk. Om de e-mails optimaal in te richten, heb ik hierbij samengewerkt met Niels, e-mailspecialist van We Boost Brands. Samen hebben we de opmaak, inhoud en structuur van de e-mails ontworpen, waarbij de focus volledig lag op het gratis weggeven van de Super schuurspons rood bij aanschaf van één van de twee producten. Verder is er gekozen om dezelfde foto te gebruiken van de vorige e-mails, zodat klanten weten dat het van Enorm Van Driel is. Ik heb geen link toegevoegd naar de producten op de website, omdat het niet de bedoeling is dat de mensen de producten online kopen. Bij het openen van de e-mail wordt gelijk de actie in beeld gebracht van een gratis spons. Dit zorgt ervoor dat mensen die niet alles lezen, wel meteen kunnen zien waar de e-mail over gaat. Ook heb ik gebruikgemaakt van bulletpoints, omdat je zo kort en krachtig laat zien wat de eigenschappen zijn van de producten. De kleurencombinatie rood en geel is gekozen, omdat dit aangeeft dat er een actie is. Dit is een effectieve manier die vaak gebruikt wordt bij acties. (Kooplust, 2020)

3.3 Resultaten

De derde loop van dit actieonderzoek heeft plaatsgevonden in de maand mei. Aan het begin van de maand is de actie ondernomen en aan het eind van de maand mei worden de resultaten opgehaald. Het doel van dit onderzoek is om de afzet in de winkels Van Driel met 30% te vergroten. Dit wordt vergeleken met de maand mei van 2024. De afzet van de maand mei 2024 bedroeg 20 producten. Om het doel te behalen moet er in de maand mei 2025 26 producten worden verkocht. De werkelijke verkochte producten in de maand mei 2025 is exact 26 producten. Dit betekent dat de afzet met precies 30% is gestegen. De gewenste groei van 30% is dus behaald.

Afzet SuperCleaners:

Verder zijn er ook gegevens bekend van de verzonden e-mail. In totaal is de e-mail naar 1558 klanten verzonden. Hiervan hebben 627 klanten (40%) de e-mail geopend. Van de geopende e-mails hebben 47 klanten (3%) doorgeklikt op de e-mail.

3.4 Reflectie

De resultaten van de derde loop zijn besproken met mijn bedrijfsbegeleider en de winkels Van Driel. In dit gesprek is naar voren gekomen dat we kunnen concluderen dat deze actie geslaagd is. Door het uitvoeren van de derde loop is mijn doelstelling, de afzet met 30% vergroten in de Enorm winkels Van Driel behaald. Ik kan tevreden zijn met het resultaat en de werkwijze ervan. Wel zijn er een aantal zaken die ik de volgende keer anders wil aanpakken ook al is het resultaat positief. Om te beginnen met aantal geopende e-mails door klanten. Naar mijn mening hadden we er nog meer uit kunnen halen. Voor de volgende keer moet ik ervoor zorgen dat de titel pakkend genoeg is zodat mensen de e-mail willen openen in de mailbox. Ook is het beter om voortaan twee e-mails eruit te sturen. Eén aan het begin van de week en de andere aan het einde van de week. Dit zorgt ervoor dat de kans vergroot wordt dat meer mensen de e-mail kunnen zien. Hierbij is het wel de bedoeling dat er twee verschillende e-mails worden verstuurd, zodat het geen spam e-mail wordt. Ook ben ik niet helemaal tevreden met het design. Naar mijn mening had ik meer creativiteit moeten stoppen in het ontwerpen van de e-mail. Ook had ik me niet ingelezen in het programma IJzersterk. Ik was gewend om e-mails via Active Campaign te maken. Doordat dit een heel ander programma was, ben ik veel tijd verloren met het uitzoeken van functies.

Al met al kan ik tevreden zijn met mijn actieonderzoek. Door het uitvoeren van de drie loops heb ik mijn doelstelling behaald. Het is daarom niet nodig om nog een loop uit te voeren om mijn doelstelling te behalen.

Conclusie en aanbeveling

Conclusie

Het doel van dit actieonderzoek was om de afzet met 30% te vergroten in de Enorm winkels Van Driel. Dit heb ik gedaan door het activatieplan van SuperCleaners in de winkels uit te voeren, e-mailmarketing toe te passen en nieuwe producten van SuperCleaners te promoten.

Tijdens dit actieonderzoek heb ik in drie loops stap voor stap gewerkt aan het vergroten van de afzet. De eerste stap van dit onderzoek was het uitvoeren van een nulmeting met betrekking tot de afzet van SuperCleaners in de winkels Van Driel. Zo wist ik wat de afzet was in de maanden van 2024, zodat ik deze kon vergelijken met de resultaten van dit actieonderzoek. In mijn eerste loop heb ik het activatieplan van SuperCleaners geïmplementeerd in de winkels Van Driel. Hieruit bleek dat de aanpassingen een positief effect hadden, namelijk een stijging van 25,7%. In de tweede loop heb ik een B2B e-mailcampagne opgesteld. Het uitvoeren van deze loop had geen positief effect op de afzet, met een daling van 9,4% als resultaat. Dit komt vooral doordat de resultaten nog niet meetbaar zijn, omdat bedrijven de producten wel hebben ingekocht, maar nog niet verkocht. Daardoor leidde dit niet tot een stijging van de afzet. In mijn derde loop heb ik een B2C e-mailcampagne opgesteld en uitgevoerd. Dit had een positief effect op de afzet, namelijk een stijging van 30%.

Het resultaat van dit actieonderzoek is positief. De afzet van SuperCleaners in de Enorm winkels Van Driel is met 30% gestegen, waardoor mijn doelstelling is behaald. Daarnaast zijn er veel nieuwe producten verkocht aan de winkels, die in de komende maanden waarschijnlijk zullen zorgen voor een extra stijging in de afzet. Ook zijn de video’s en e-mails veel bekeken, wat bijdraagt aan de toename van de naamsbekendheid van SuperCleaners.

Concluderend kan worden gezegd dat de aanpak effectief is geweest, maar dat er zeker nog ruimte is voor verbetering. Door vaker te testen met e-mailmarketing en het activatieplan, kan alles nog beter worden geperfectioneerd. Zo krijg je meer inzicht in welke producten goed werken in de displays en e-mails. Verder is niet te achterhalen of de afzet in maart 2024 het gevolg was van een promotie of deal, of juist van het ontbreken daarvan. Als er toen wel sprake was van een promotie of deal, kan dit betekenen dat de stijging in afzet in 2025 normaal gesproken veel groter zou zijn geweest.

Aanbeveling

Na het uitvoeren van dit actieonderzoek zijn er een aantal aanbevelingen om de afzet van SuperCleaners te vergroten in de winkels waar SuperCleaners ligt:

1. Implementeer het activatieplan in elke winkel

Door in elke winkel het activatieplan te implementeren, worden de producten van SuperCleaners beter uitgelicht. Daarnaast zorgt dit ervoor dat mensen de producten niet alleen in de winkel zien, maar ook op social media voorbij zien komen. Als zij de producten eerder online hebben gezien, herkennen ze SuperCleaners in de winkel sneller. Wanneer de producten op tactische plekken worden gepositioneerd, zoals in displays bij de kassa of met wobblers in de gangpaden, vergroot dit de kans dat meer mensen de producten gaan kopen.

2. Voer e-mailmarketing gericht op B2B uit

Het uitvoeren van e-mailmarketing gericht op B2B kan bijdragen aan het vergroten van de afzet. Het is een strategische manier om producten, bijvoorbeeld in aanloop naar een evenement of beurs, onder de aandacht te brengen bij bedrijven. Als je een actie toevoegt, verlaagt dat voor bedrijven de drempel om de producten aan te schaffen. Door de producten vervolgens op het evenement of de beurs toe te lichten kun je ze makkelijker overtuigen tot aankoop. Wel is het belangrijk om rekening te houden met het feit dat het langer kan duren voordat het een effect heeft op de groei van de afzet. Bedrijven moeten de producten eerst kopen, dan ontvangen en vervolgens in de winkel leggen. Hierdoor gaat er een langere tijd overheen om het resultaat te meten.

3. Voer e-mailmarketing gericht op B2C uit

Het uitvoeren van e-mailmarketing gericht op B2C kan bijdragen aan het vergroten van de afzet. Het is een strategische manier om producten via de e-mail te promoten, bijvoorbeeld in combinatie met een actie. Doordat bedrijven e-mailgegevens van klanten opslaan, kun je precies bepalen wie je doelgroep is. Zo kun je de boodschap personaliseren, wat kan helpen om de afzet te vergroten. Het is daarbij wel belangrijk om je boodschap kort en krachtig over te brengen. Mensen krijgen de hele dag door e-mails, dus je moet direct hun aandacht grijpen zodra ze je mail openen.